。 “嘿，金拱門？我想要一盒金色炸薯條。” “金拱門”讓麥當勞的叔叔進入中國市場28年。而且“i麥當勞”小程序，讓20萬人愛上不同的麥當勞。

溫暖的小程序從研究用戶行為開始

麥當勞的小程序（僅僅10個月在線）如何獲得20萬現場用戶？麥當勞中國區(qū)副總裁兼首席營銷官徐聰認為，這與麥當勞對小程序的定位有很大關系。基于“改善顧客用餐體驗”的概念，麥當勞的小程序是根據顧客的用餐過程設計和規(guī)劃的。開始。

打開麥當勞的小程序，你可以發(fā)現除了“我想吃”和“我想得分”等功能要求，“我想玩”，“我想送禮物”，“我有評價”強調用戶（我）是這個小程序的使用主體。讓每位客戶享受麥當勞的數字化和個性化服務。

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比如，在“我要送禮”中，你可在女友特殊的日子里送上一個香芋派兌換券，讓女友感到暖心；或者給加班中的基友送一張漢堡券，既實用又走心。

小程序可能真的“比你更了解你”，并且用戶的每個購買記錄構成一個獨特的肖像。你是甜食還是肉食者？什么是更有趣的組合？這些小細節(jié)源自麥當勞小程序背后的精煉用戶標簽識別技術。

“i McDonald's”小程序的主頁就是一個很好的例子。麥當勞中國數字業(yè)務副總裁馮煉表示每位顧客打開i麥當勞小程序的首頁，呈現的內容可能都是不一樣的。“基于現有的數據我們會來推測顧客最喜歡的服務，會把相應的入口優(yōu)先排序。”

小程序不是排水工具而是關聯(lián)場景的便捷入口

目前，“i麥當勞”小程序每天有約20萬的訪問人數還有大量新用戶，用戶平均停留時間30秒。

真正為客戶提供他們所需的服務是保持小程序活躍的方式。麥當勞小程序的入口更多地與離線商店的消費場景相結合。充分利用了線下門店的位置對小程序進行推廣。如果麥當勞中國有2,600家商店，會有相應的POP材料，如易拉寶和桌面貼紙，以指導客戶使用相應的服務。麥當勞認為小程序不是引流工具，而是在有關聯(lián)的場景中最便攜的入口。

小程序是喚醒沉睡的優(yōu)惠券的最佳工具

分發(fā)優(yōu)惠券是一種有效的營銷方法，但紙質優(yōu)惠券的低轉換率也是行業(yè)的一個難點。麥當勞認為，放在小程序的優(yōu)惠券讓消費者有理由回到商店。

由于小程序可以實現自助點餐機的自動記入和兌換，APP訂購，消費者不再忘記放入小程序的優(yōu)惠券。兌換核銷率和消費者來店頻次都有顯著提升。在品嘗到這種甜頭之后，麥當勞的積分策略也不斷升級，從產品券的兌換到更豐富的產品和優(yōu)惠組合，未來有更多的想象力。

ALL IN 小程序未來的數字化戰(zhàn)略

馮連發(fā)現，憑借小程序，麥當勞的整個數字業(yè)務推出得更快，許多功能和想法可以更快的形式出現在市場上。如果沒有小程序，它可能會慢一到兩年。

對于小程序的未來，馮煉說，“在麥當勞整個數字營銷架構和商店體驗的框架下，小程序的比重已經達到60%，麥當勞的小程序（推出）更符合中國的整體國情。”

未來，麥當勞的數字戰(zhàn)略將與小程序更緊密地整合，更多核心功能和一些暫定項目將在小程序上推出。 “因為小程序更容易開發(fā)并且更容易被消費者訪問。”接下來，麥當勞還希望通過微信成員組件并嘗試一些新的活動。

長按頂部的小程序代碼體驗“i McDonald's”