關于新零售的話題，我們大多人非常感興趣，可能有兩個因素。一個是夠新鮮，畢竟面對一個全新的領域，我們都還是有一些好奇心的；另外是巨頭之間的戰爭，硝煙四起，時不時扔出個重磅炸彈，驚得人目瞪口呆。

特別是騰訊，出手可謂快、準、狠，從今年1月起，短短3個月，投資了家樂福、萬達商業和海瀾之家，投資額已達200億。再加上去年投資的每日優鮮、美團點評、永輝超市、超級物種、唯品會，估計騰訊在新零售領域已砸了超過500億。

很多人覺得看不懂，騰訊怎么在阿里的主戰場開始攻城略地了？一個散打手怎么跑到拳擊場地找拳擊手KO？

熟悉電商的人都知道，自從騰訊兵敗拍拍網，將易迅賣給京東后，就再也沒有親自染指這一塊了。面對著這幾年商業領域的新變化，騰訊又有什么新的思考量和變化？

面對著種種疑惑，在剛剛的兩會上，騰訊掌門人馬化騰做了清晰的解答：

為什么線下的零售最近動作這么大，除了剛才我們講的利用數字技術助力線下傳統零售，能夠抓住數字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競爭力。

他又進一步闡述了背后的緣由：

但現在我們發現，傳統零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經不是互斥了，用戶的體驗真的是要線上線下整合….畢竟人作為一個實體，你總要生活在周邊。你可以看到這個趨勢在變化，大家就發現，這應該做融合創新。

xxxx 另一種表達方式是：騰訊發現在線和離線零售的整合已經開始。在主戰場的整合下，這種整合可能對未來的社會生活產生深遠的影響，而騰訊必須參與其中。

顯然，這是騰訊的投資邏輯。特別是最近投資的家樂福，萬達和海曙家園是線下零售，商場和服裝品牌的主要參與者，他們在行業中具有重要影響力。

在當前零售業的發展中，騰訊的互聯網產品和技術如何與線下零售業態相結合，與騰訊投資的成敗有關，并影響最終趨勢。

一、新零售的主要邏輯

現在讓我們關注其中最重要的主要邏輯。

“傳統零售和在線電子商務相互融合”，這種現象背后的模式，阿里稱新的零售，騰訊稱智能零售，無論如何，最初由馬云在2016年提出，關于其文字定義，不同的技術專家，投資者包括阿里研究所在內，都有自己的定義，但很難理解。但是通過這一年的演變，我們可以看到一種現象，其輪廓從模糊到清晰，即在線和離線的融合。該融合主要包括以下三個特征。

1、線上的到家場景，由過去的按天到按小時送達

這是典型的在線到離線融合的特征。

首先從商超和生鮮開始，通過將倉儲不斷的前置化，從全國總倉到區域中心倉再到城市社區倉，通過不斷的優化供應鏈來提高配送時效。騰訊投資的每日優鮮是個很好的例子，線上下單，1個小時送到家，短短3年時間，已成長為超過10億美金估值的獨角獸，這證明了其即時送達的模式受到了用戶認可，并通過市場證明了其價值。在這個方面往前再走一步就是無人貨架，例如猩便利和每日優鮮下的便利購，將店直接開在辦公室，隨手可取。

生鮮商超的1小時示范效應，會驅動整個行業往即時送達的配送時效發展。上個月，傳出消息美團外賣即將為海瀾之家提供1小時送貨服務，這就是一個信號。推想一下，在目前各大電商平臺在服務日益同質化的情況下，如果買一件衣服，一家明日達，而另一家1小時送達，無疑后者吸引力更大

2、線下的到店場景，交易鏈條逐漸被互聯網化

這就是典型的線下往線上融合的特征。首先經過這幾年的O2O，打車，共享單車大戰的用戶培育，所有線下交易的支付環節被在線支付給取代了。線下的購物中心，商超百貨，便利店，餐飲，娛樂行業基本實現了在支付環節的數字化，以這個為突破點，線下交易的數字和互聯網化會進一步往交易鏈兩端延伸，從而驅使交易效率的不斷提升

例如天虹商場在收銀環節開通了自助通道，通過APP實現了自助購物，結算及支付。這對降低顧客排隊結算時間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎上，如果能進一步對購物數據做分析決策，重新優化貨架商品，提高坪效比，將會顯著提高其經營效率。

3、融合帶來的，是將所有的線下消費行業卷入其中

XX 我幾天前和朋友聊天。他們經營著數十家商店的快速業務。他們可以通過微信進行在線預訂，選擇想要他們的理發師，避免等待客戶的高峰時間。在商店層面，服務評估數據具有定量基礎，用于理發師KPI評估，并通過客戶頭部形狀，偏好，頻率，個性化服務和營銷的精細數據管理，使客戶保留增加30個點。

作為微信的基準客戶，Golden Arch實現了小程序訂購，付款，用餐和用餐的體驗。目前，累計已有20萬訪問用戶。

其中，超市中的高頻——和服務業中的高頻——餐飲業不斷激發和融合，這是跨境業務。在線和離線的結合是新的零售，盒馬新鮮和超級物種的兩個新種類。

因此，我們看到新的零售業圍繞著新的消費和3公里生活圈的新景象。

與傳統零售業最大的不同是，移動互聯網技術將成為零售業轉型的新動力，促進線下消費行業的便利性，效率和智能化。

二、新零售的技術變革

為什么移動互聯網技術成為推動力？由于移動互聯網時代的到來，已經建立了C端用戶的網絡連接。這種連接將離線意識和運營決策效率提高了10倍。具體而言，新的零售技術革命反映在以下三點：

1. 中心化入口失效，場景驅動替代心智驅動

想象一下，我們必須購買一雙鞋子，打開手機，面對全屏購物應用程序：淘寶，天貓，京東，唯品會，當當，1號店，蘑菇街，燕站，當當，亞馬遜，蘇寧易購，網易考拉.有沒有感覺即時智商還不夠？這不是品牌，百貨商店或商業超級自己的應用程序。每個人都在不斷進行營銷活動，拉動品牌定居，創造自己的購物節。抓住用戶的心。

在周圍3公里生活圈的場景中，購物，餐飲和旅游都是由現場驅動的。我們不需要考慮判斷APP打開什么，只需拔出槍，扣動扳機，然后點擊它。行。

這支槍，在阿里是支付寶，在騰訊是微信，通過在線支付戰中不斷燒錢來偽造槍支。但是，由于產品屬性不同，兩者的殺傷力不同。

由于微信的社交性質，其每月9億的數據和70％的日均使用率在離線進入方面具有壓倒性的優勢。

支付寶是一個工具屬性，它的產品迭代模式是不斷疊加的，例如支持共享自行車，它必須在第一個屏幕上添加一個叫共享自行車的功能，用戶可以使用，所以功能越來越多，用戶也越來越多很難找到，越來越難以使用。 微信小程序提供了一種更加微妙和靈活的方式來直接掃過微信并提升共享自行車小程序。這就是張小龍所說的開箱即用，當它用完時，它只是為場景驅動模式量身定做。

2. SKU銷售模式降級，線下業態嫁接成為主流

新零售是新消費。

今年1月，阿里巴巴首席執行官張勇公開表示，包括口口相傳在內的阿里已經形成了一支新的四方零售軍隊，重建和提升服裝百貨，電器，食品等行業的效率。食物消費和餐飲。

這種情況下，不同的業態，如百貨，便利店，餐飲，美業，娛樂由于其經營模式，方法，手段各不相同，在通過互聯網技術重構經營效率的過程中，不太可能有一套標準化的方案沈陽app開發

以海瀾之家為例，我大概在兩三年前因前東家業務關系，作為互聯網+電商業務咨詢角色，去到江陰總部和其老總及電商負責人有過交流。作為服飾業的明星公司，其獨特的特許加盟模式是其大獲成功的重要原因。海瀾之家本質上是一家做品牌營銷和渠道運營的公司，對于上游的服飾，其只是代銷，賣不完退掉，沒有庫存積壓的風險。對于下游的門店，加盟者投資，海瀾之家只負責運管管理，沒有資金占用的風險。由于業務發展迅猛，大量的加盟商等待排隊審批.

但存在一個很大的問題是，雖然其在渠道運營上做得非常成功，但其對?端顧客數據乏善可陳，全國4000多家門店，誰來買過？人物特征？區域差異性？幾乎可以說是一篇空白。如何與其?端顧客建立起連接，做更精細化的數據運營，提供個性化的服務，并驅動上游供應鏈做更有效率的深度優化？在當時做探討階段的交流，如今隨著騰訊戰略的投資，就有了更加深化和落地的可能性。

目前騰訊一方面不斷強化小程序在微信的入口及傳播效能，如下拉展現，社交立減金，公眾號跳轉，另一方面，小程序代碼級的開放能力，提供給了企業自身和第三方服務商，非常靈活的按需定制能力。這種開放，會帶來的是不可思議的創新能力和繁榮的生態。

XX 大量的微信生態第三方服務提供商已經獲得了數億投資，開發了不同行業的CRM，商場，營銷工具和其他相關產品，并取得了良好的效果。例如，作為Micro-Mall主要零售商的支付寶的首席產品設計師白璐創造了59.5億美元的贊譽，這是在后門上市的。最近，一群專業的小程序服務提供商，如小店鋪和V小客戶，先后收到了騰訊及投資者的相關投資。

3. 過渡技術讓位，極致用戶體驗將成為標配

史蒂夫喬布斯對于終極體驗的用戶價值有一個令人印象深刻的比喻。

如果Mac銷售500萬臺，每臺機器每天需要10秒鐘啟動，每年浪費大約3億分鐘，而3億分鐘相當于至少100人。

在目前主流的app開發技術中，幾乎所有的混合技術都是原生+ H5。采用Native來實現可控制的框架，流程和交互，以確保流暢的體驗流，同時使用H5頁面來更改內容。

特別是在開放平臺模式下，為了平衡應用的靈活性和低開發成本，幾乎總是使用H5頁面技術。

但是，由于H5頁面本身的技術特性和容器框架的交互限制，交互式體驗并不是很好。特別是，當我們打開H5應用程序時，我們經常會看到頁面粘滯和消隱的現象，并做一些像滑動手勢的事情。有時，反應不是特別順利。如果您經常在微信中打開一些活動鏈接頁面，您將經常遇到這些問題。

這個問題被放入離線環境中，并將被放大為一個嚴重的問題。在復雜的離線環境中，在排隊，預約，代金券，支付等不同的交互場景中，用戶需要在短時間內完成操作，H5的不穩定性和弱操作性可能會迅速耗盡人的忍耐力，給企業和用戶帶來損失。

目前的移動生態和MAC時代早已有天壤之別，用戶量破千萬只能算是小眾應用了，國民級的應用早已數以億計了，這種情況下，H5這種糟糕體驗帶來的問題，可以說是在扼殺了成千上萬人的生命。

小程序的原生性創新，可以說給移動開放平臺帶到了一個新的高度。去年年底的跳一跳小游戲，憑借著簡潔，有趣，輕松，好玩的設計，迅速成為一個現象級的應用普通人。感受到的只是指尖上的跳動的快感，但作為產品和技術人員，非常清晰的感知到，小程序作為一個敏捷，輕盈，靈活，強大的底層技術創新，會給業態帶來重大的影響。

三、小程序，新零售的未來

2018年中國零售總額預計將達40萬億，在這個由不同業態，數以千萬級商家構成的廣闊戰場上，線上的巨頭阿里和騰訊憑借其各自其技術，生態和入口優勢，為線下零售業賦能。

但“線上線下融合”的新零售顯然是一個全新的戰場，到店和到家場景的不斷模糊，跨界體驗的融合創新，人，貨，場關系的持續重構，使得技術變革走到了新的十字路口場景驅動化，業態多樣化，體驗極致化，對產品和技術平臺提出了新的要求，而“微信社會”中的小程序，憑借著離消費者一指之遙的距離，開放。的解決方案能力，原生級的體驗，是最適宜的新零售創新孵化平臺。

所以，小程序就是新零售的未來.