最近，寧財(cái)神吸毒被警方抓獲的消息在沈陽(yáng)引爆了娛樂(lè)圈。寧財(cái)神是中國(guó)著名的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作家之一。他作為編劇《武林外傳》的角色在北方和南方再次受到歡迎。在過(guò)去的一年里，他被稱為沈陽(yáng)電視王牌綜藝節(jié)目《非誠(chéng)勿擾》的嘉賓。作為一名公眾人物，寧財(cái)神因吸毒而被捕，無(wú)論是為自己或他的經(jīng)紀(jì)公司，還是為其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)或計(jì)劃，甚至是一位親密的公眾朋友。

但是，在危機(jī)公共關(guān)系的過(guò)程中應(yīng)該做些什么來(lái)巧妙地解決而不會(huì)造成更多的負(fù)面影響？我們不妨從沈陽(yáng)衛(wèi)星電視上了解這次事件的表現(xiàn)。

沈陽(yáng)衛(wèi)星電視《非誠(chéng)勿擾》寧財(cái)神在沈陽(yáng)被警方逮捕后，第一次是在微博上回應(yīng)。 “我被告知寧財(cái)神的吸毒，《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目組深感震驚和遺憾。我們希望他能盡快回歸社會(huì)。他還說(shuō)，寧財(cái)神的簽約已于年底到期?？赡懿⑶乙雅c其他客人聯(lián)系。這意味著寧財(cái)神濫用藥物和《非誠(chéng)勿擾》沒(méi)有關(guān)系，合同將到期并繼續(xù)與寧財(cái)神合作。

面對(duì)沈陽(yáng)衛(wèi)星電視的響應(yīng)，很多網(wǎng)友在官方博客上評(píng)論了寧財(cái)神，甚至對(duì)沈陽(yáng)的冷血和不人道表達(dá)了他們的失望和憤怒。寧財(cái)神濫用藥物是錯(cuò)誤的，為什么網(wǎng)友會(huì)響應(yīng)沈陽(yáng)衛(wèi)星電視的公告？

我們不必?fù)?dān)心找到答案。讓我們來(lái)看看寧財(cái)神的好朋友姚晨如何在危機(jī)公關(guān)中做到這一點(diǎn)。姚晨27日零點(diǎn)發(fā)布微博：混蛋！等你出來(lái)，不要打擾你！毫無(wú)疑問(wèn)，這個(gè)微博是姚晨對(duì)寧財(cái)神被捕的回應(yīng)。這款微博的效果出奇的好，受到了網(wǎng)友的好評(píng)。

有網(wǎng)友對(duì)這個(gè)微博有很好的評(píng)價(jià)：姚晨的團(tuán)隊(duì)真的是.這個(gè)微博不僅清理了這段關(guān)系，還表達(dá)了自己的立場(chǎng)并堅(jiān)持友誼。事實(shí)上，我想說(shuō)：我沒(méi)有參與上帝的毒品，我反對(duì)它。但我不能陷入困境，我不能說(shuō)什么，然后假裝教育我的朋友們唱一個(gè)紅臉色調(diào)。

一個(gè)正面和一個(gè)負(fù)面的，兩個(gè)危機(jī)公共關(guān)系教科書向我們揭示，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，是否將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇或陷入更深層次的危機(jī)只是一篇博客文章。

事實(shí)上，近年來(lái)，娛樂(lè)業(yè)濫用藥物的丑聞極為頻繁。過(guò)去，一旦明星丑聞爆發(fā)，網(wǎng)民們就會(huì)互相發(fā)誓。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，尤其是社交媒體流行時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的視角更加客觀，全面。人們會(huì)嘲笑丑聞，但他們總能從更有趣的角度來(lái)看待這個(gè)事件。

在處理這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)時(shí)，沈陽(yáng)電視隊(duì)和姚晨隊(duì)反映了思維上的差距。 沈陽(yáng)衛(wèi)星電視擁有更多自己的官方媒體形象，不再希望與吸毒者有任何聯(lián)系，但它引起了公眾的憤怒;而作為微博女王的姚晨，自然知道如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，只需幾句話，不僅輕松化解疑慮，而且還交流了良好的口碑。

事實(shí)上，最大的不同是網(wǎng)絡(luò)感覺(jué)和船的時(shí)間。我們注意到，在寧財(cái)神受到藥物濫用后，網(wǎng)民沒(méi)有攻擊他并攻擊他。相反，他從娛樂(lè)的角度挖掘了寧財(cái)神過(guò)去的博客文章，甚至連網(wǎng)友都感嘆世代。男神被毀了。在這種娛樂(lè)氛圍中，沈陽(yáng)電視臺(tái)做了一對(duì)一的鐵面公關(guān)，但讓網(wǎng)友們制作出的電視并沒(méi)有接近人類的感情，感覺(jué)摔倒了石頭。事實(shí)上，作為官方媒體，終止與負(fù)面人士的合作是正常的，但如果你能改變網(wǎng)民更容易接受的方式，效果可能會(huì)大不相同。其次，姚晨的最佳觀點(diǎn)是能夠站在網(wǎng)友的角度，批評(píng)他的愛(ài)情的錯(cuò)誤部分，而語(yǔ)言充滿了幽默和人性，因此網(wǎng)民更容易接受這種反應(yīng)。

因此，在處理這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)，無(wú)論是個(gè)人還是組織，首先要做的是傾聽(tīng)，把握整個(gè)輿論的方向，然后利用網(wǎng)民的立場(chǎng)來(lái)發(fā)揮作用。角色，而不是焦慮和自我說(shuō)話。當(dāng)然，最重要的是該職位應(yīng)該清晰正確。