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在移動社交的背景下,消費者行為發生了哪些變化?

導語:社區中的關鍵節點如何引導消費?看看這篇文章是否能激發你的靈感?

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消費行為在移動社交的大背景下正在發生轉變

一些堅持共享經濟新概念的初創公司有機會超越互聯網公司在PC時代建立的霸權。在PC時代,我們通過平臺購買了相同的產品:我在搜索對話框中輸入了所需的商品和服務,并直觀地打開了數十萬條列出的信息。首先,在簡單檢查產品的匹配程度后,查看過去的銷售情況和評估記錄,并依靠他人的購買行為做出決策。中國獨特的“刷牙”國情使得用戶在購買時無法獲得安全感,也浪費了大量時間,這為社會經濟提供了機會。有人說,移動互聯網時代的一年可以達到PC時代的五年。這種創業團隊必須做的是快速匹配買家和賣家的銷售,越快越好。越來越多的用戶傾向于制作平臺,或者更為前衛的,——社區,簡而言之,他們可以信任的一方為他們做所有的事情。 Airbnb上的簡單公寓也會出現,但它們總是在最后很難找到,優步更加極端,直接刪除所有三星Provider(汽車服務提供商)。

發揮社群中關鍵節點的作用

信任是移動端快速交易的關鍵。基于社交網絡的利益共同體是建立信任的有效方式。象征性社區圖騰或手勢可以有效地團結組織成員。Airbnb使用Facebook的數據強調房東有幾個朋友。這種設計顯然是為了讓用戶覺得他對房東并不陌生,或者因為已經聯系了某個興趣點,這樣的交易也更容易快速得到它。許多Airbnb用戶在第一次使用此功能時完全感到驚訝:這位房東原來是我朋友的朋友(2度朋友)。KPCB風險資本基金的合作伙伴,專注于消費者市場投資AileenLee在2011年發表了一篇文章.“基于社會關系的信任是一個尚未在社交網絡時代被利用的金礦。”Socialproof is “a relatively untapped”goldmine in the age of the social web。 )

可以有許多形式的信任。它不僅僅是傳統意義上的粉絲群。依賴程度已成為一項新的重要措施。在現實世界中,這意味著你對這個人的熟悉程度。任何行業都有一個圈子。現在這些圈子都是基于數據的移動互聯網。如果您構建基于數據的圈子——在線社區,則此社區的核心應屬于在多個社區中擁有位置的人員。連接器。如何在移動互聯網時代制定社區的價值,重點是充分發揮鏈接器或關鍵節點的作用。

賣家比買家更值得培養與呵護

在共享經濟的大趨勢中,傳統意義上的賣方和買方是所謂的需求方(Demond-side)和供應方(Supply-side),邊界開始變得模糊。現在人們通常認為真正的支付需求方面更重要,但事實是供應方面真的值得關注,因為需求方的人幾乎習慣于在線訂購商品和服務,而供應方面商品和服務提供商需要重新認識它們。它所處的環境。

社區經營者應該給予他們盡可能多的幫助,Airbnb用漂亮,高質量的圖像取代表現精美的公寓照片,這很快就成了供應方模仿的對象。就像Lyft(第二大汽車服務平臺)將為其司機提供汽車充電器和手冊,教導司機如何成為禮貌的司機。 Threadflip(二手時裝銷售平臺)會將快遞包裹和送貨標簽(注意:已填寫的順豐快遞列表)發送給賣家,這樣他們就可以將標簽貼在快遞箱上。

社區中的買家和賣家都需要更加熱情和人性化的連接器,并真誠地關心他們的需求。收集這些需求后,他們會及時回復并反饋給雙方。當一個糟糕的經歷發生時——買方是否收不到貨,或賣方無法收到貨款——社區中的連接人應采用以人為本的客戶服務策略來一對一解決問題。

我也以乘坐服務為例。當我作為乘客對駕駛員進行三星級評估時,幾乎在同一時間,我收到一條帶有著名名字的短信,并問我問題出在何處并承諾。我的反饋意見將提交給駕駛員團隊并進行改進。由于這種人性化服務,我仍然是這個社區的幸福和忠誠的成員。對于驅動程序,應該給予盡可能多的反饋,以便他們能夠理解由他們的行為生成的ROI(輸入和輸出)并使業務更好。以賣方為中心的努力ThreadflipNet Promoter Scores(注:商業概念,評級“你想向你的同事和朋友推薦我們的服務多少?”這個調查問題的答案)增加了70%。

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